С весны прошлого года вступили в силу обновлённые правила компенсации по КАСКО и ОСАГО. Для обязательного полиса денежные выплаты осуществляются только в предписанных случаях, а в остальном производится ремонт транспортного средства в сервисах за счёт средств страховки. Теперь у пострадавших в ДТП нет выбора СТО, это делает обслуживающая компания, и часто некачественный ремонт автомобиля становится причиной для споров и обращений в страховую организацию.
Скачать Образец претензии на некачественный ремонт машины
Скачать Образец иска в суд на автосервис по некачественному ремонту
Права потерпевших
Вместе с нововведениями о предоставлении компенсации по ОСАГО потерпевшие и страховые компании наделяются рядом прав и обязательств. Регламентированы сроки выполнения экспертиз, осмотров и ремонта.
Помимо этого, потерпевшая в ДТП сторона может выбрать СТО на свой вкус, даже если его нет в списке. Разрешается отремонтировать повреждённый автомобиль там, в том случае, если страховая компания даст письменное согласие на это.
Пострадавшим выдаётся направление в сервисный центр, где указаны все повреждения, полученные в результате ДТП: поверхностные и скрытые, а также подробности предстоящей реставрации.
После подписания договора все возникающие вопросы в ходе ремонта транспортного средства должны решаться только по согласованию всех сторон. Сервисный центр не имеет права изменять сроки выполнения договора или условия предписанные в нём.
Установлены и обязательства по устранению недочётов при обнаружении некачественного ремонта, которые полностью ложатся на плечи страховиков.
Что приводит к низкому качеству реставрации автомобилей
В первую очередь страховая компания не желает расставаться со своими деньгами, поэтому во многих случаях сумма компенсации может быть занижена. Предложения со стороны страховщиков доплатить сумму собственными средствами абсолютно незаконны.
Снизить качество конечного результата может безответственность исполнителей и отсутствие у них квалификации. В целях получения дополнительной выгоды сотрудники сервисных центров могут установить детали дешевле заявленных в договоре или вообще б/у. Собственник транспортного средства не сможет никаким образом проконтролировать ход работы, это запрещено законом.
Также, неточное изучение повреждений автомобиля может привести к тому, что скрытые дефекты не будут обнаружены. Это может повлиять на дальнейшую работу машины, поэтому нужно настаивать на доскональном изучении полученного в результате аварии ущерба.
Оценка качества
Что делать, если по итогам проведённого ремонта, собственника автомобиля не устраивает его качество? Чтобы не ошибиться и добиться справедливости, нужно следовать строгому плану действий:
- Нельзя подписывать акт приёма транспортного средства.
- Составить претензию в организацию оплатившую ремонт.
- Если дефекты удалось заметить сразу, то нужно обращаться за помощью к службам независимой оценки. Установленный факт выполнения работы не должным образом позволит возместить собственнику автомобиля и затраты на эту услугу со счёта страховой или сервисной компании.
- В случае если дефекты не были устранены спустя 30 дней, то нужно обращаться в суд с результатами независимой экспертной оценки.
Судебная практика в таких делах показывает, что решение заседания будет на стороне истца, особенно если приложены результаты оценки качества работы.
Подача претензии
Самостоятельно правильно составить документ будет несложно. Её составляют в свободной форме и в большинстве страховых организаций всегда есть примеры того, как написать претензию, но если возникают проблемы, то можно обратиться к юристу. В документе должны в обязательном порядке присутствовать пункты:
- Название компании обслуживающей ОСАГО.
- Для потерпевших физ.лиц указание фамилии, имени и отчества, адрес регистрации или проживания.
- Для юр.лиц указание наименования организации и адреса регистрации.
- Содержательное описание предмета спора. Точное описание всех не устраивающих обстоятельств ремонта автомобиля. Все требования должны ссылаться на законодательную базу.
- Реквизиты счёта заявителя в банке для получения денежной выплаты.
Страховая компания обязана рассмотреть претензию заявителя и принять решение в течение 5-ти дней. Но возникают случаи, когда этого не происходит, и куда жаловаться в таком случае? Далее пострадавшая в ДТП сторона обращается в суд.
Документы
Подача претензии предусматривает приложение к ней обязательного списка документов:
- Паспорт или водительские права, или другой документ дл удостоверения личности.
- Страховой полис, подтверждающий право на выплату или документы, доказывающие права собственности на повреждённое транспортное средство.
- Справки из государственной автоинспекции о произошедшем ДТП.
- Если сотрудники ГАИ не были вызваны, то нужно приложить копии извещения о дорожно-транспортном происшествии, полиса ОСАГО.
Причины для отказа
Не всегда мнение собственника автомобиля страховая компания считает объективным, и на поданную претензию выдаётся отказ. Привести к такому результату может несколько причин:
- Доказательной базы недостаточно для подтверждения предъявляемых претензий.
- Отсутствуют подробности о способах возмещения ущерба (могут быть не указаны реквизиты счёта или требования исправить недочёты в СТО).
Если был получен отказ, то после добавления доказательных документов, к примеру, результатов независимой экспертизы или внесения платёжных данных.
Дополнительные выплаты и штрафы
Некачественное выполнение работ на СТО, рекомендованном страховой компанией, может облагаться штрафом и неустойкой. Об этом говорит статья 16.1 ФЗ об ОСАГО.
Размер штрафа составит до 50% от расхождений между суммой, установленной в судебном порядке, и компенсацией назначенной у страховщика. В период повторного ремонта организация выдавшая полис ОСАГО будет уплачивать неустойку автовладельцу в размере 1% от каждого дня нахождения транспортного средства на реставрации.
При обращении в суд потерпевшая сторона может не только решить проблему как вернуть деньги, потраченные на экспертизу, но и получить существенную выплату за причинение морального вреда.
Видео: Как подать в суд на автосервис при некачественном ремонте
